Das erwartet dich in der Rolle
Als Student Service Agent (all genders) bist du mit deinem Team die zentrale Anlaufstelle für unsere ucm-Students. Du stehst ihnen bei allen Fragen mit Rat und Tat zur Seite, bearbeitest Anfragen und sorgst für schnelle Lösungen und höchste Zufriedenheit.
Deine Hauptaufgaben:Student Support: kompetent berätst du unsere ucm-Students bei ihren Fragen. Ob administrativen, organisatorischen oder technischen Anliegen, Wünschen oder Problemen – telefonisch, schriftlich oder per Chat kann sich unsere Community auf dich verlassen.
Vertrags- und Profilmanagement: Du liebst Struktur und hältst Dokumentationen und Datenbanken immer auf Stand und erkennst schnell Unregelmäßigkeiten (z.B. fehlende Verträge). An Dir kommt keiner vorbei.
Community Management: Pflege mehrerer Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, WhatsApp) und finde Lösungen in der Vernetzung mit unseren verschiedenen Teams von Projektmanagement bis zum Finance-Team. Lösungsorientiert führst du deine ucm-Students mit dem nötigen Fingerspitzengefühl sicher ans Ziel.
Wen wir suchen
Was dich besonders auszeichnet? Du bist kommunikativ, stressresistent und besitzt ein gutes Gespür für die Bedürfnisse von Menschen. Auch in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe, setzt klare Prioritäten und lieferst beständig gute Ergebnisse.
Deine Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen zeigt sich darin, dass du proaktiv auf die Anliegen unserer Students eingehst und stets bestrebt bist, ihre Zufriedenheit zu steigern. Dabei verlierst du nie den Blick für Details und sorgst dafür, dass Prozesse reibungslos und fehlerfrei ablaufen.
Du bist kritikfähig und lernbereit – du gehst offen mit Feedback um und nutzt es, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Herausforderungen siehst du als Chance, deine Fähigkeiten auszubauen und unseren Service zu verbessern.
Deine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise sorgt dafür, dass du auch unter Druck präzise und zuverlässig arbeitest.
Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast Kenntnisse in CRM- und Ticketing-Systemen.
Deine Sprachkenntnisse in Deutsch (C1-2) und Englisch (B1-2) helfen dir dabei, in vielfältigen Situationen sicher zu kommunizieren.
Wenn du zusätzlich Erfahrung in der Lohnabrechnung oder der Kommunikation mit Behörden hast, ist das ein Plus.
Über uns
ucm revolutioniert seit 2014 die Vermittlung von studentischem Personal. Unsere Mission: Wir schaffen innovative Personallösungen durch unser Selbstverständnis als menschenzentrierte Full-Service-Agentur kombiniert mit der Effizienz einer kuratierten und KI-gestützten Matchmaking-Plattform. Über 2.000 zufriedene Kunden und mehr als 48.000 Studierende nutzen heute unsere Plattform ucm.jobs. Wir glauben fest daran, dass jede und jeder im Team einen wichtigen Teil zum Unternehmenserfolg beiträgt. Deshalb investieren wir in unser Team und möchten jedem einen hervorragenden Arbeitsplatz bieten – in Anerkennung dessen wurden wir bereits mehrfach als kununu Top Company ausgezeichnet.
Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit, deshalb freuen wir uns natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
